Politique de remboursement
Dernière mise à jour : [30/03/2024]
Merci d'avoir choisi les services de transfert d'argent d'Airmoney.
Nous nous engageons à offrir une expérience fluide et satisfaisante. Cette politique de remboursement décrit nos lignes directrices pour les remboursements dans des situations spécifiques. En utilisant nos services, vous acceptez les termes et conditions énoncés ci-dessous.
Admissibilité aux remboursements
1.1 Transactions échouées : si une transaction échoue en raison de problèmes techniques ou de circonstances imprévues, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Le remboursement couvrira la totalité du montant de la transaction échouée, y compris les frais applicables.
1.2 Transactions en double : dans le cas d'une transaction en double accidentelle entraînant deux transactions réussies, veuillez nous en informer rapidement. Nous rembourserons le montant dupliqué après vérification.
1.3 Trop-payé : en cas de trop-payé accidentel ou de tout autre problème lié au paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Nous examinerons la situation dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement du montant excédentaire.
Processus de remboursement
2.1 Demander un remboursement : pour initier un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client dans un délai de [nombre de jours] à compter de la date de transaction. Fournissez les détails pertinents, y compris l'identifiant de la transaction et le motif de la demande de remboursement.
2.2 Vérification : Notre équipe examinera minutieusement votre demande de remboursement et vérifiera les détails de la transaction.
2.3 Approbation du remboursement : Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Délai de remboursement
3.1 Transactions ayant échoué : les remboursements pour les transactions ayant échoué seront traités dans un délai de [3 jours ouvrés] à compter de la date de l'échec de la transaction.
3.2 Transactions en double : les remboursements pour les transactions en double seront traités dans un délai de [3 jours ouvrés] à compter de la date de notification.
3.3 Trop-payé : les remboursements pour les trop-payés accidentels seront traités dans un délai de [3 jours ouvrés] à compter de la date de vérification.
Non-éligibilité aux remboursements
4.1 Transactions réussies : aucun remboursement ne sera accordé pour les transactions réussies, car les fonds ont été effectivement transférés au destinataire.
4.2 Informations incorrectes sur le destinataire : Airmoney n'est pas responsable des remboursements si une transaction échoue en raison de détails incorrects sur le destinataire fournis par l'expéditeur.
4.3 Transactions non autorisées : aucun remboursement ne sera accordé pour les transactions jugées non autorisées ou frauduleuses.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à [contact@airmoney.fr].
Merci d'avoir choisi Airmoney. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à fournir des services de transfert d’argent transparents et efficaces.
